Por Mônica Lobenschuss
Uma das principais dúvidas das instituições de ensino é sobre o relacionamento com os clientes que estão começando a conhecer o negócio e já passam a receber e-mails promocionais ou informativos. Será que eles vão fugir? Como conhecer esse limite? A resposta é muito simples: transforme a sua divulgação em um relacionamento! Isso significa mudar o foco da venda direta para uma espécie de namoro, uma verdadeira conquista.
Como em qualquer relacionamento, use estratégia: mostre as suas vantagens e conte histórias interessantes, para estabelecer uma conexão positiva e encantar o outro lado.
Comprovadamente, os conteúdos com valor agregado, relevantes para os clientes, trazem mais conversão que e-mails apenas promocionais ou informativos, pois os últimos só atendem os interesses de quem vende.
Então, anote as principais dicas para transformar a sua divulgação em uma conquista e, claro, aumentar as matrículas:
- O primeiro passo é conhecer o seu público-alvo, em detalhes, para entender o que é importante para essas pessoas e o que pode funcionar na comunicação com eles, além da linguagem adequada;
- Capriche no visual do seu boletim, para mostrar que o colégio está bem preparado e se preocupa com a imagem e a qualidade;
- Antes de publicar informações comerciais, conte algo bacana, ligado ao seu segmento: pode ser uma dica para melhorar o estudo em casa, uma tendência mundial, uma pesquisa sobre educação, depoimentos de clientes sobre os resultados que tiveram com a sua marca, notícias da imprensa etc;
- Aposte em links, para que o texto completo seja lido no blog que está no seu site. Assim, você aumenta a audiência da sua página e melhora a posição dela nos mecanismos de busca, como no Google;
- Use os principais gatilhos mentais nos seus textos, como o da autoridade (mostre porque o seu colégio é diferenciado) e o da prova social (disponibilize depoimentos de clientes satisfeitos, para comprovar os resultados), por exemplo, além de abordar informações que eliminem, antecipadamente, as objeções que normalmente aparecem na mente dos clientes;
É muito importante que a sua comunicação tenha uma periodicidade, que funcione bem, sem exageros. Você pode mandar o boletim uma vez por mês, por exemplo. E lembre-se de oferecer, sempre, a opção de descadastrar as pessoas que não queiram mais receber.
Mônica Lob
