A captação de alunos é sempre uma atividade desafiadora, como avaliar os pontos mais importantes?
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A captação de novos alunos requer certo planejamento por parte do gestor escolar, mas infelizmente uma boa parte das escolas muitas vezes não dá muita importância para esta atividade.
No mercado empresarial já existe uma “cultura” voltada as práticas de CRM (Customer Relationship Management), o que coloca a área comercial numa posição estratégica, considerada o coração das empresas, simplesmente este setor traz os negócios e coloca o cliente no centro das atenções.
A empresa não sobrevive sem clientes, ele é o responsável por tornar o negócio viável, em outras palavras o cliente é quem paga o serviço ou produto.
Na escola este profissional da área comercial é o responsável por atender os pais que tem interesse em realizar a matrícula, ele deve ser treinado e conhecer a área pedagógica e administrativa, as instalações da escola, deve saber perfeitamente o que apresentar aos pais, se empenhar em compreender qual é a expectativa deles, o que eles estão procurando numa instituição de ensino?
Outro ponto importante a ser considerado é que durante este processo de captação de novos alunos, o profissional que atendeu os pais pode colher informações importantes e sinalizar para os gestores da escola. A escola deve procurar compreender seu público alvo.
O profissional que trabalha no atendimento aos pais deve ser preparado, a melhor situação é ter uma equipe treinada para esta atividade, ter uma sala adequada, um atendimento mal feito pode trazer efeitos negativos a imagem da Escola.
Mas que treinamento deve ser feito?
O atendimento quanto mais personalizado melhor, os pais devem se sentir acolhidos, ter todas as informações disponíveis, se sentir seguros no primeiro contato. É recomendável ter um roteiro para atendimento presencial e ao telefone, se for através do WhatsApp é importante ter uma pessoa cuidando e com pronto atendimento.
O primeiro atendimento é muito importante, deve formar uma boa impressão para os pais, deve ser pensado, o que a escola deseja comunicar? A excelência no atendimento deve estar alinhada aos resultados alcançados.
O ponto de partida para avaliar se o seu atendimento está adequado é realizar uma análise crítica da situação atual da escola, detalhando processo atual, para então realizar um planejamento das melhores práticas de atendimento.
Desenvolver uma proposta de melhoria de atendimento, implementar e acompanhar as melhorias, avaliar os resultados alcançados.
O Acadesc possui uma praticidade excelente na captação de novos alunos, para as escolas que já utilizam o sistema, é realizado um pré-cadastro, as informações ficam armazenadas no software o que possibilita ter uma agenda de contatos com todos os pais que compareceram ou ligaram para a Escola solicitando informações.
Caso os pais confirmem a matrícula, a Secretaria irá no cadastro de novos alunos e aceitará o pré-cadastro, isto permite que o aluno possa ser incluído diretamente numa turma e já é possível confeccionar o contrato para os pais.
Fica muito simplificado, outra forma de fazer o pré-cadastro é colocando um botão de matrícula no site da escola que direciona para o Acadesc, o próprio pai ou responsável faz o pré-cadastro online, isto também funciona muito bem!
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